Keine Sorge – nach deiner Bestellung bekommst du von uns innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail. Sollte nach dieser Zeit noch keine E-Mail bei dir eingetroffen sein, schau am besten kurz in deinem Spam-Ordner nach.Wenn du dort auch nichts findest, melde dich einfach bei uns unter hello@gillie-shop.com – wir helfen dir gerne weiter!

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Tracking-Nummer. Dann kannst du live mitverfolgen, wie dein Paket zu dir nach Hause kommt.

Deine Bestellung wird bei uns ganz fix bearbeitet, damit sie schnell bei dir ist. Daher können wir nachträglich keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Leider können wir deine Bestellung nachträglich nicht mehr stornieren, da sie bei uns direkt in die Versandvorbereitung geht. Wenn du die Produkte nach Erhalt doch nicht behalten möchtest, kannst du sie selbstverständlich zurücksenden.

Eine Geschenkverpackung bieten wir aktuell nicht an.
Aber keine Sorge – in deiner Sendung liegen keine Dokumente wie Lieferschein oder Rechnung bei. 

Du kannst also ganz einfach die Adresse der beschenkten Person als Empfänger angeben - so kommt das Paket direkt dort an und die Überraschung bleibt perfekt!

Nein, du brauchst kein Kundenkonto, um bei uns zu bestellen – du kannst ganz bequem auch als Gast einkaufen. Mit einem Kundenkonto hast du jedoch ein paar Vorteile: deine Bestellungen im Überblick, gespeicherte Adressen und ein noch schnelleren Checkout beim nächsten Mal.

Im Checkout kannst du deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung natürlich noch anpassen. Danach ist leider keine Änderung mehr möglich. Über die Sendungsverfolgung kannst du dein Paket aber oft noch an eine andere Abholstelle, wie zum Beispiel eine Postfiliale, umleiten.

Wenn in deiner Bestellung ein Artikel fehlt, melde dich bitte direkt bei unserem Support-Team unter hello@gillie-shop.com

Du hast die Wahl! Bezahle einfach mit Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Maestro oder Shop Pay - ganz so, wie es für dich am besten passt. 

Gutscheine werden im Checkout im dafür vorgesehenen Feld eingegeben – genau wie Rabattcodes.

Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung, dass der Gutschein oder Rabatt korrekt eingelöst wurde und der Betrag von deiner Gesamtsumme abgezogen ist. Nachträglich können Gutscheine leider nicht mehr angerechnet werden.

Rabatte können an bestimmte Bedingungen geknüpft sein – zum Beispiel Mindestbestellwert, Gültigkeitsdauer oder die Einschränkung auf bestimmte Produktgruppen.

Bitte beachte: Rabattcodes können nur während des Bestellprozesses eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung oder Auszahlung ist leider nicht möglich.

Aktuell bieten wir keine Geschenkgutscheine oder Giftcards an.

Wir versenden nach:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz*

*In der Schweiz können Einfuhrabgaben anfallen.

Ja, deine Bestellung kann auch an eine DHL Packstation geliefert werden. Gib dazu bitte bei der Bestellung Folgendes an:

• Name + Vorname
• Packstation + Nummer (im Straßenfeld)
• 9-stellige Postnummer (im Zusatzfeld)
• PLZ & Ort

Tipp: Kontrolliere die Autofill-Funktion, damit alles richtig übernommen wird.

Der Versand kostet:

• Deutschland: 4,90 €
• Österreich: 6,90 €
• Schweiz: CHF 13,90

Ab einem Bestellwert von 49,90 € (DE & AT) bzw. CHF 100 (CH) liefern wir versandkostenfrei zu dir. 

Hinweis: Bei Lieferungen ins Nicht-EU-Aus können zusätzliche Steuern oder Gebühren (z. B. Zölle) anfallen. Diese werden nicht über uns abgerechnet, sondern sind direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen. Genauere Infos erhältst du bei den jeweiligen Behörden.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen versendet.

Zu den allgemein bekannten Hochzeiten, wie rund um Black Friday, größere Aktionen oder die Vorweihnachts- und Weihnachtszeit, kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens und der starken Auslastung der Versanddienstleister zu längeren Versandzeiten kommen.

Du kannst dein Paket jederzeit mit deiner Trackingnummer verfolgen, um den aktuellen Versandstatus einzusehen.
Bitte beachte, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Zustellung haben, sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sollte dein Paket nach mehr als 10 Tagen noch nicht angekommen sein, melde dich gerne bei unserem Support unter hello@gillie-shop.com– wir helfen dir dann schnell weiter.

Wenn dein Paket an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich.

Natürlich kannst du deine Wunschartikel danach jederzeit erneut bestellen – wir freuen uns, wenn du dir deine Favoriten sichern möchtest!

Wenn dein Paket sichtbare Schäden wie Risse, Löcher oder Feuchtigkeit aufweist, bitten wir dich, es nicht anzunehmen.

Sollte es bereits zugestellt worden sein, melde dich bitte sofort bei uns, wenn Produkte beschädigt sind oder fehlen.
Schick uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an hello@gillie-shop.com mit folgenden Infos:

• Fotos der beschädigten Lieferung bzw. Produkte
• eine kurze Info, welche Artikel genau betroffen sind

Unser Support kümmert sich dann so schnell wie möglich um eine passende Lösung für dich.

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückschicken.

Bitte schick uns vorher eine kurze E-Mail an hello@gillie-shop.com mit dem Grund deiner Retoure. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen und stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung, das vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. 

Wichtig: Die Artikel müssen originalverpackt, versiegelt und unbeschädigt sein.

• Deutschland: 4,90 €
• Österreich: 6,90 €
• Schweiz: CHF 13,90

Versiegelte Ware, deren Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde, ist vom Rückgabe­ausschluss betroffen. Allgemein gilt: Ware, die nicht den Retouren­bedingungen entspricht, kann nicht zurückgenommen werden.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Tagen – ganz automatisch über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Eine Rückzahlung auf ein anderes Konto oder Zahlungsmittel ist leider nicht möglich.Je nach Zahlungsanbieter dauert es manchmal ein paar Tage, bis der Betrag auf deinem Konto oder in deiner App sichtbar ist - also kein Grund zur Sorge.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit (gesetzliche Widerrufsfrist), um deine Bestellung zurückzusenden.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.Schick den Artikel einfach an uns zurück und bestell den gewünschten Artikel neu. So geht’s am schnellsten und du bekommst ganz sicher genau das, was du möchtest.

Unsere Maulbeerseite ist besonders hochwertige und sanft zu Haar und Haut: Sie reduziert Frizz, Haarbruch und Faltenbildung, da sie kaum Reibung erzeugt und Feuchtigkeit bewahrt. Ideal für empfindliche Haut und gesundes, glänzendes Haar.

Die Seidenkissenbezüge können im Schonwaschgang bei maximal 30 °C unter Verwendung eines milden Waschmittels gewaschen werden. Bitte gib es nicht in den Trockner und lass es am besten flach an der Luft trocknen.
Direkte Sonneneinstrahlung solltest du vermeiden, damit die Farben schön bleiben.
Wenn du es bügeln möchtest: nur auf niedriger Stufe und mit einem Tuch dazwischen oder alternativ leicht dämpfen.

Wir empfehlen, die Scrunchies nur bei Bedarf zu waschen, da Seide sehr empfindlich ist. Sollte eine Reinigung nötig sein, empfehlen wir Handwäsche mit speziellem Waschmittel für Seide & Feines (ohne Weichspüler). Lufttrocknen lassen – niemals in den Trockner.

Unsere Klammern sind gemacht, um dir lange Freude zu bereiten. Damit sie in Form und Funktion bleiben, solltest du sie vor Feuchtigkeit und Wasser schützen und keiner direkten Wärme aussetzen.
Bitte nutze sie nicht in der Dusche oder beim Baden. Lege sie nicht in die pralle Sonne und nimm sie nicht mit in die Sauna – sonst könnten sie sich verformen. So bleibt deine Klammer so stark wie am ersten Tag.

Wir bieten unsere Haar-Scrunchies in drei Größen an – so findest du die perfekte Passform für deine Haarstruktur:

Small für feines oder dünnes Haar
Medium für normales Haar
Large für dickes oder besonders voluminöses Haar.

Big Ruby: Langes und sehr dickes Haar
Ruby: Langes und normales bis dickes Haar
Amber: Alle Haartypen und Styles
Cleo: Alle Haartypen und Half-Styles

Schreib uns jederzeit an hello@gillie-shop.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir freuen uns über deine Nachricht und sind immer offen für Anregungen. Denn wir wollen besser werden, jeden Tag.